Atendimentos
Os números ajudam a dimensionar esse movimento. Somente em 2025, foram 480.399 atendimentos. Em 2026, até março, já são 131.111 registros. Em dias úteis, a média chega a 1.872 atendimentos diários. O índice de satisfação acumulado, de 99,73%, aponta para a percepção positiva por parte dos usuários.
No mesmo espaço, funcionam órgãos estaduais e federais como Cagece, Detran, IDT/Sine, Pefoce, Sefaz, TRE e o Tribunal de Justiça. A emissão da nova carteira de identidade nacional (CIN), os serviços do Detran e as demandas ligadas à Perícia Forense estão entre os atendimentos mais procurados.
Para quem acompanha essa trajetória desde o início, as mudanças são visíveis. O gerente da unidade, Rodolfo Braga, iniciou sua atuação como atendente e hoje responde pela gestão do equipamento. “Eu lembro de quando a população chegava de madrugada. Hoje, o cidadão já sai de casa com horário definido. Isso muda completamente a forma como ele é atendido”, relata.
Essa organização impacta diretamente a experiência de quem passa pelo local. Aos 18 anos, o estudante Kauê Marinho já conhece bem a dinâmica do equipamento. “É rápido. Quando a gente precisa resolver alguma coisa, resolve mesmo”, resume.
A presença do Vapt Vupt tem atraído moradores de cidades vizinhas. Vinda de Missão Velha, a dona de casa Jennyfer Rayanne buscou o serviços para emitir documentos para si e para os filhos. “Na minha cidade demora muito. Aqui é diferente, já cheguei com agendamento e fui atendida. É mais prático”, conta.
Para o médico Francisco Caio Amorim, que esteve na unidade para renovar a carteira de habilitação, a concentração de serviços em um único espaço faz diferença no cotidiano. “Você resolve tudo no mesmo lugar. Isso economiza tempo e evita deslocamentos. O processo fica mais organizado”, avalia.
O funcionamento do equipamento também revela outra dimensão do serviço público, a de quem atende. Aos 20 anos, Adonai Silva, atendente junior, vê no trabalho uma forma direta de impacto social. “Quando a gente ajuda alguém a tirar um documento, está ajudando essa pessoa a acessar direitos. Isso tem um peso grande”, afirma.
Vapts Vupts no Ceará
O estado conta com uma rede de atendimento ao cidadão estruturada para ampliar o acesso a serviços públicos de forma mais ágil e integrada. No caso dos Vapt Vupts, são sete unidades em funcionamento no estado, sendo cinco em Fortaleza, além de Sobral e Juazeiro do Norte.
Os equipamentos do Governo do Ceará concentram, em um único local, serviços de diversos órgãos públicos, facilitando o acesso da população a atendimentos essenciais. É importante destacar que cinco dessas unidades oferecem atendimento ao cidadão com salas de acomodação sensorial, especialmente para pessoas atípicas. Para utilizar os serviços dos Vapts Vupts, é necessário realizar o agendamento prévio pelo site meuvaptvupt.com.br ou se dirigir a unidade mais próxima.